Como as empresas de viagens escolhem o modelo de IA ideal para seu negócio

Com o surgimento de novos players no mercado, como o Gemini do Google e o DeepSeek da China, a decisão se tornou mais complexa

Em um cenário que muda rapidamente, as empresas de viagens estão cada vez mais atentas à escolha do modelo de Inteligência Artificial (IA) que melhor atende às suas necessidades. Nos últimos anos, a escolha parecia simples: adotar o modelo de linguagem grande (LLM) ChatGPT da OpenAI ou desenvolver uma solução interna. No entanto, com o surgimento de novos players no mercado, como o Gemini do Google e o DeepSeek da China, a questão se tornou mais complexa.

Stanislav Bondarenko, CEO da startup de viagens Swifty, que utiliza IA para realizar reservas de viagens via mensagem de voz, explicou, em entrevista ao portal PhocusWire, que até o final de 2023, o ChatGPT era o modelo preferido. “Era o mais testado e confiável”, diz Bondarenko. No entanto, ele observa que, com o crescimento da concorrência, o cenário se expandiu.

A reportagem destaca que cada modelo de IA apresenta suas particularidades, como o número de “tokens” que podem ser processados em uma única interação. Isso afeta tanto o custo quanto a eficiência da ferramenta. O Google, por exemplo, se destaca por ter a maior janela de contexto, com seu modelo Gemini 2.5 permitindo a inserção de até 1 milhão de tokens, um diferencial importante para empresas que lidam com grandes volumes de dados.

Além disso, a capacidade de “raciocínio” do modelo, ou seja, a habilidade de decompor problemas e exibir a cadeia de pensamento, é outro fator essencial. Modelos que oferecem esse tipo de raciocínio ajudam a gerar mais confiança nas respostas, prevenindo erros. Bondarenko destaca que o GPT-4, da OpenAI, ainda é um dos modelos com o raciocínio mais robusto.

Alternativas e custo-benefício

A constante inovação no setor fez com que empresas de viagens buscassem alternativas mais econômicas. Simone Lini, ex-executiva do Google Travel e criadora do Navifare, um sistema de IA para busca de passagens aéreas, aponta que, apesar do desempenho superior do GPT-4, o custo elevado por token está levando muitos a considerar opções mais baratas, como o Gemini 2.0 Flash.

Lini reforça que a baixa barreira para troca de modelos de IA e a intensa concorrência oferecem um ambiente favorável à inovação e à redução de custos. “O mercado oferece modelos comparáveis, e os custos de troca são insignificantes. A tendência é que os preços dos tokens continuem caindo”, afirma ao PhocusWire.

A Escolha da Booking.com: personalização e segurança

A Booking.com é uma das líderes no uso de IA no setor de viagens. A empresa lançou em 2023 o seu Planejador de Viagens com IA, que utiliza modelos de aprendizado de máquina e é alimentado por tecnologias como o ChatGPT da OpenAI. Rob Francis, diretor de tecnologia da Booking, destaca que a empresa seleciona o modelo de IA mais adequado com base em princípios de segurança, privacidade e ética. “Nossa prioridade é entregar valor onde nossos clientes mais precisam, não IA pela IA”, afirma Francis.

A Booking também criou uma camada de orquestração para facilitar a troca entre modelos de IA, garantindo que os dados dos clientes estejam protegidos. Além disso, a empresa utiliza IA internamente para otimizar operações, como no Glean, uma ferramenta de gestão do conhecimento, e no Cody, um assistente para desenvolvedores.

Para Lini, o ritmo acelerado de inovação em IA representa um desafio para as empresas de viagens. “Os provedores de IA que adicionam funcionalidades disruptivas representam uma preocupação universal”, alerta ele. A recomendação é que as empresas se concentrem em áreas operacionais mais complexas, onde a diferenciação é possível, ao invés de apenas replicar soluções simples como chatbots.

Bondarenko concorda, afirmando que as empresas precisam se manter vigilantes diante do rápido lançamento de novos modelos. “O setor está evoluindo extremamente rápido, e você precisa estar atento diariamente aos novos lançamentos que podem impactar seu modelo de negócios.”