OpenAI recua em reservas diretas no ChatGPT e ações de OTAs como Expedia e Booking disparam

• A OpenAI decidiu reduzir os planos de integrar reservas de viagens diretamente no ChatGPT.
• Usuários utilizam a IA para pesquisar e planejar viagens, mas raramente finalizam a compra dentro do chatbot.
• Nova estratégia passa a direcionar as transações para aplicativos de terceiros, como as OTAs.
• Após a notícia, as ações de Expedia, Booking Holdings e Tripadvisor registraram forte valorização.

A OpenAI decidiu reduzir seus planos de transformar o ChatGPT em uma plataforma completa para reservas de viagens. Em vez de permitir que usuários finalizem compras diretamente dentro do chatbot, a empresa passou a priorizar o redirecionamento das transações para aplicativos de terceiros.

A mudança estratégica teve impacto imediato no mercado financeiro. No dia 5 de março, ações de grandes agências de viagens online registraram forte valorização, refletindo o alívio de investidores que temiam que ferramentas de IA generativa pudessem eliminar intermediários do setor de turismo.

Segundo reportagem do site The Information, a OpenAI percebeu que os usuários utilizam o chatbot principalmente para pesquisar e planejar viagens, mas raramente concluem a compra ali mesmo. Com isso, a empresa optou por reduzir a integração de checkout direto.

Após a divulgação da decisão, ações de grandes plataformas do setor registraram alta expressiva. As ações da Expedia subiram mais de 12%, enquanto a Booking Holdings avançou cerca de 8%. Já a Tripadvisor teve valorização de aproximadamente 5%.

Para analistas da TD Cowen, o movimento representa uma reavaliação importante sobre o papel da inteligência artificial no ecossistema digital. Os especialistas classificaram a decisão da OpenAI como uma “admissão surpreendente” de que a ideia de plataformas de IA substituírem aplicativos como um “novo sistema operacional” pode não ocorrer, ou pelo menos não no curto prazo.

Alívio para intermediários de viagens

Analistas de mercado também interpretaram a decisão como um sinal positivo para as OTAs. Richard Clarke, analista da Bernstein, afirmou que o movimento é “extremamente positivo” para o setor.

“Isso significa que Booking e Expedia podem continuar se posicionando diante dos consumidores nas plataformas de IA, reduzindo o risco de desintermediação”, escreveu Clarke em relatório.

Outro fator que teria influenciado a estratégia da OpenAI é a complexidade operacional do comércio de viagens. Plataformas de reservas precisam lidar com pagamentos, cancelamentos, reembolsos, atendimento ao cliente e responsabilidades legais relacionadas a interrupções de viagens, tarefas que exigem infraestrutura robusta.

Tanto a Expedia quanto a Booking Holdings estiveram entre as primeiras empresas a integrar seus serviços ao ChatGPT quando a OpenAI lançou o programa de plugins em 2023.

Essas parcerias continuam sendo estratégicas no novo modelo, que passa a priorizar checkouts dentro de aplicativos externos conectados ao chatbot, em vez de transações realizadas diretamente pela IA.

Na prática, a decisão confirma um comportamento observado entre usuários: as pessoas gostam de planejar viagens com inteligência artificial, mas ainda preferem recorrer a plataformas consolidadas quando chega a hora de inserir os dados do cartão de crédito e concluir a compra, destacou a reportagem.