Parceria entre Nautalia e Acai Travel amplia uso de IA em atendimento e operações

• Nautalia Viajes e Acai Travel anunciam parceria focada em inteligência artificial.
• Projeto já apresenta ganhos em eficiência operacional e redução de tempo de resposta.
• Implementação começou na divisão corporativa e será expandida para lazer e eventos.
• Iniciativa reforça o posicionamento do Grupo Travel Live como referência em IA na Europa.
• Estratégia aposta em modelo híbrido entre humanos e IA para melhorar a experiência do viajante.

A Nautalia Viajes, marca principal do Grupo Travel Live, anunciou uma parceria com a Acai Travel, plataforma de inteligência artificial desenvolvida para o setor de viagens, com o objetivo de acelerar a transformação operacional e ampliar a eficiência do atendimento ao cliente. A colaboração já está gerando resultados e será expandida gradualmente para as divisões de viagens corporativas, lazer e eventos do grupo.

A iniciativa faz parte de uma visão de longo prazo que posiciona a empresa entre as organizações de turismo mais avançadas da Europa na aplicação de IA para experiência do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, a empresa busca liberar tempo das equipes para atividades estratégicas e para a criação de experiências personalizadas para viajantes.

“A IA não é uma tendência — é uma ferramenta estratégica”, afirmou José Manuel Sánchez, Chief Transformation Officer do Grupo Travel Live. “Ao automatizar tarefas repetitivas, permitimos que nossos consultores foquem no que realmente importa: criar experiências de viagem excepcionais.”

A primeira fase do projeto foi implementada na divisão corporativa Nautalia Empresas, com foco na otimização do atendimento e na gestão de solicitações de clientes. Em poucas semanas, soluções baseadas em IA passaram a reduzir tempos de resposta e a diminuir a carga operacional dos agentes, preparando o terreno para a expansão da tecnologia em todo o grupo.

“Desde o início, ficou claro para nós que a IA poderia ajudar nossas equipes a responder com mais rapidez e qualidade. Essa iniciativa fortalece nossa capacidade de atender o cliente — não de substituí-lo”, afirmou Rosa María Martín, Directora de Operações da Nautalia Empresas. A executiva também destacou os ganhos iniciais: “Observamos melhorias reais na eficiência do atendimento. O Agente de IA atua como um copiloto invisível, apoiando nossas equipes e permitindo que se concentrem no viajante — e não na caixa de entrada.”

A próxima etapa da iniciativa prevê a automação de processos recorrentes de back-office, com o objetivo de aumentar a agilidade operacional e a escalabilidade dos serviços. “Nosso roteiro é muito claro. Estamos construindo um modelo híbrido em que pessoas e inteligência artificial trabalham lado a lado para aumentar a velocidade, a qualidade e nossa capacidade de escalar em cada ponto de contato com o cliente”, afirmou Cecilio Martell, Diretor da Nautalia Empresas.

O acordo também abrange todo o portfólio do Grupo Travel Live, garantindo experiências consistentes e inovadoras em suas diferentes marcas e linhas de negócio. Para a Acai Travel, a parceria representa um exemplo de implementação real de inteligência artificial em escala. “A Nautalia está mostrando como é a verdadeira liderança visionária. Isso não é um piloto. É IA já em produção — gerando impacto real e evoluindo rapidamente”, afirmou Pavel Pratyush, CTO da Acai Travel.

Sobre as empresas

A Acai Travel desenvolve soluções de automação baseadas em IA para TMCs, OTAs, companhias aéreas e operadoras de turismo, com integração a plataformas como Microsoft Dynamics, Zendesk e Genesys. Já o Grupo Travel Live reúne marcas internacionais de turismo, lazer e entretenimento, consolidando uma estratégia cada vez mais orientada por dados, automação e personalização da jornada do viajante.