Reservas diretas em hotéis se mantêm estáveis mesmo com avanço da IA, aponta SiteMinder

• Reservas diretas permaneceram estáveis em 95% dos mercados analisados, apesar do avanço da inteligência artificial e das OTAs.
• Websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva (US$ 516).
• Expedia Group liderou geração de receita na América do Norte pela primeira vez desde 2020.
• Demanda asiática superou níveis pré-pandemia, com China e Índia impulsionando o crescimento.
• Viajantes estão reservando com mais antecedência e cancelando menos, enquanto as diárias seguem em alta globalmente.

As reservas diretas em hotéis continuam estáveis, mesmo diante do avanço da inteligência artificial (IA) nos processos de busca e do fortalecimento das OTAs. É o que revela o relatório anual Hotel Booking Trends, divulgado pela SiteMinder.

Segundo o estudo, em 2025 a participação de receita por canal ficou dentro de uma variação de 1,5 ponto percentual em 95% dos mercados analisados, contrariando previsões de que a IA poderia impactar significativamente as vendas diretas — positiva ou negativamente.

O levantamento reúne dados de mais de 130 milhões de reservas em 20 mercados, além de respostas de 700 hoteleiros.

O relatório destaca que, embora os hábitos de busca estejam mudando, a estratégia digital segue sendo determinante para o desempenho.

“Os padrões de busca dos viajantes estão evoluindo, com IA e OTAs ganhando participação na fase de pesquisa, mas as reservas diretas permanecem estáveis. Hotéis que continuam investindo em otimização de site, visibilidade em metabusca e experiências de reserva sem fricção continuam vendo conexões mais profundas com os hóspedes e reservas de maior valor. A chave é manter esses fundamentos enquanto se mantém atento às mudanças emergentes.”

Sites próprios lideram em valor por reserva

Entre os canais analisados, os websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva, de US$ 516. O resultado é atribuído à venda de categorias superiores, estadias mais longas e serviços adicionais.

Na comparação, os atacadistas geraram em média US$ 445 por reserva, os sistemas globais de distribuição (GDSs) alcançaram US$ 392, enquanto as OTAs ficaram em US$ 312.

O relatório também aponta mudanças no ranking de canais. O Expedia Group foi o principal gerador de receita na América do Norte, liderando nos Estados Unidos, Canadá e México pela primeira vez desde 2020, e retomando a liderança no mercado americano pela primeira vez desde 2021.

Já a Trip.com apresentou crescimento em diversos mercados, enquanto a Agoda ganhou relevância nas Filipinas e em Taiwan. As indianas Goibibo e MakeMyTrip expandiram participação na Tailândia e na Malásia.

Ásia supera níveis pré-pandemia

A demanda asiática também se destacou em 2025. As viagens internacionais com origem na China e na Índia superaram, pela primeira vez, os níveis pré-pandemia.

“A Ásia está remodelando as viagens globais, com projeções indicando que a região representará 3,5 bilhões de consumidores de classe média até 2030 — quase dois terços do total global,”

Reservas antecipadas, menos cancelamentos e diárias em alta

Dados adicionais da SiteMinder mostram mudanças consistentes no comportamento do viajante. A taxa média de cancelamento caiu 19,15%, enquanto a janela média de reserva aumentou para 32,15 dias.

O tempo de permanência também cresceu levemente, com 27% das reservas sendo para duas noites ou mais.

As diárias subiram em 14 dos 20 mercados analisados. A tarifa média diária global (ADR) ficou em US$ 194, com a Áustria registrando o maior aumento médio, de US$ 15.

James Bishop, VP de ecossistema e parcerias estratégicas da SiteMinder, afirmou, em entrevista ao Phocuswire que o setor entrou em um momento de maior previsibilidade.

“Esses resultados apontam para um setor de viagens que encontrou um ritmo consistente após anos de grandes transformações,”

“Os viajantes estão reservando mais cedo, cancelando menos e distribuindo suas estadias de forma mais equilibrada ao longo do ano, enquanto as tarifas continuam subindo na maioria dos mercados. Para os hotéis, isso cria estabilidade e oportunidade, mas apenas se tiverem os insights e as ferramentas para responder às mudanças na demanda à medida que elas acontecem, e não semanas ou meses depois.”