Como a inteligência artificial está transformando o planejamento de viagens

Assistentes virtuais e plataformas de mídia social já ajudam os consumidores em reservas e viagens personalizadas

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais importante no setor de viagens, mudando a maneira como os viajantes planejam e reservam suas jornadas. Em um cenário de rápidas inovações tecnológicas, a IA vem aprimorando as plataformas de reservas e redefinindo a experiência do consumidor.

O impacto da IA no mercado de viagens começa a se materializar principalmente por meio de assistentes virtuais e plataformas de mídia social, que agora ajudam os consumidores a planejar e reservar viagens de maneira mais eficiente.

De acordo com o CEO da Kayak, Steve Hafner, em entrevista ao Skift, espera-se que 2025 seja um ano de grande expansão para o setor. “O primeiro acordo comercial bem-sucedido entre um mecanismo de IA e um grande player de viagens pode agir como ‘uma represa rompendo’. Isso vai acelerar ainda mais as inovações impulsionadas por IA”, afirmou Hafner. 

Tradicionalmente, os viajantes dependem de sites e aplicativos específicos para pesquisar e realizar suas reservas. No entanto, com o avanço da IA, plataformas como o ChatGPT estão oferecendo respostas instantâneas, o que faz com que muitos consumidores comecem a optar por mídias sociais e outras plataformas baseadas em IA para suas decisões de viagem, em vez dos tradicionais sites de viagens.

Além disso, empresas como Kayak estão se adaptando ao cenário, desenvolvendo modelos próprios de IA, além de colaborar com gigantes como o Google. Apesar disso, ainda há receio de que os consumidores, pela praticidade, possam preferir plataformas mais amplas, como o Google Gemini, em vez de soluções exclusivas de empresas de viagens.

IA no marketing e promoção de viagens

A inteligência artificial também tem se mostrado uma ferramenta poderosa no marketing de viagens. Influenciadores, agora considerados os novos “corretores de poder” nas viagens, têm seu impacto potencializado pela IA. Plataformas como a Expedia integraram marketing de influenciadores diretamente no processo de reserva, permitindo que os viajantes realizem reservas diretamente a partir de recomendações. 

A Kayak, por sua vez, planeja usar as redes sociais para permitir que os usuários compartilhem seus destinos favoritos, oferecendo recompensas para aqueles cujos seguidores realizem reservas com base em suas sugestões.

Essas mudanças refletem uma integração cada vez maior entre IA, mídias sociais e plataformas de viagens, tornando o planejamento de viagens mais personalizado e dinâmico.

À medida que a tecnologia avança, é esperado que ela continue a transformar o setor, não apenas moldando o comportamento dos consumidores, mas também criando novas oportunidades para empresas de viagens.

O futuro do planejamento de viagens com IA

A IA não está apenas moldando a maneira como as viagens são reservadas, mas também como são planejadas. Thomas Reiner, sócio da Altimeter Capital, previu que a IA pode revolucionar o paradigma de buscas no setor de viagens, ameaçando o domínio de agências de viagens online e mecanismos de metabusca.

“Todos terão um assistente pessoal no bolso que pode fazer tudo por eles”, afirmou Reiner ao Skift, antecipando um futuro em que os consumidores dependem de assistentes de IA para realizar todas as etapas do planejamento de viagens, desde a reserva de hotéis até a escolha do transporte.

Além disso, novas ferramentas, como o assistente digital da OpenAI chamado Operator, estão chegando para ajudar os consumidores a realizar pesquisas e reservas de forma autônoma, facilitando ainda mais o planejamento de viagens. O assistente pode, por exemplo, buscar hotéis solicitados pelos usuários e realizar as reservas.

A IA também está sendo usada para personalizar ainda mais a experiência do viajante. O assistente de IA Romie, desenvolvido pela Expedia, pode ser adicionado a chats de mensagens como WhatsApp ou iMessage, oferecendo recomendações personalizadas baseadas em conversas. 

Já a Google introduziu “AI Overviews”, resumos gerados por IA que oferecem opções de itinerários, voos e hotéis diretamente nos resultados de pesquisa.

Tendências 

As organizações de marketing de destino (DMOs) também estão começando a adotar a IA para auxiliar no planejamento de viagens. Exemplos incluem o chatbot “Big Lincoln”, desenvolvido pela Illinois Office of Tourism, nos Estados Unidos, que fornece links e informações sobre viagens. 

Plataformas como Mindtrip, que lançou uma versão B2B chamada “Mindtrip for Business”, estão ajudando DMOs a integrar a IA em suas operações.

Além disso, empresas como a Alaska Airlines e a KLM têm explorado o uso de IA como fonte de inspiração para os viajantes, oferecendo sugestões personalizadas de destinos com base em interesses específicos, como praias ou resorts de esqui.